退換貨政策

一、適用範圍
本退換貨須知適用於消費者於名佳帝有限公司（以下簡稱本公司）經營之網路商店購買之日本餅乾及相關

二、商品檢視與退換貨申請期間

1. 消費者商品後，請於7日收到
2. 若欲申請退貨或換貨，請於收到商品7日內申請；逾期將不予受理（法律有規定者從其規定）。

三、實際上退換貨的情況

1. 商品有下列情況之一，可申請退換貨：
   a． 商品與訂單內容不符（品項、數量、規格錯誤）
   。 送達時包裝、內容物外露或明顯刺激
   c.
   d. 商品本身有瑕疵（如運費、變質、受潮、嚴重受壓碎裂等）
2. 一般食品類因屬消耗性商品，除上述理由外，若商品已拆封、食用或因個人喜好不合、保存不當、已超過有效期限後食用

四、退換貨流程與文件

1. 聯絡方式：請於申請期間內使用本公司客服信箱、專用退換貨表單或客服電話提出申請，並提供訂單編號、購買人姓名、聯絡電話、欲換貨的商品名稱、數量、問題說明及照片（必要時）。
2. 本公司確認問題後，將於3個營業日回覆受理是否，並告知後續處理方式（搬運）
3. 退貨/換貨寄回時，請附上原始發票或收據、紙本或電子訂單憑證及
4. 為保障雙方權益，建議保留相關聯絡記錄與運送追蹤號碼。

五、運費與退貨寄送注意事項

1. 若退換貨係因本公司或物流之錯誤（如出貨錯誤、運費、商品瑕疵等），本公司承擔退回及重寄之來回
2. 若退貨系消費者非商品瑕疵之個人責任（僅依個人偏好或錯誤下單）而退貨申請，消費者需自行承擔退貨運費；若本公司同意換貨，來回運費之負擔按雙方約定
3. 退貨商品請使用原包裝及配件並通道包裝，以阻止二次運送造成損壞。本公司有權因包裝不良而

六、退款方式與時間流程

1. 經本公司確認退貨成立且商品檢驗無異狀後，本公司將於14個工作天內辦理退款。若遇到特殊情況會另行通知。
2. 退款方式依原付款方式退回：信用卡交易將依發卡銀行作業流程辦理退款（實際入帳時間以發卡銀行為準）；其他付款方式（轉帳、第三方支付）將退回至原付款帳號或以雙方確認方式退款。
3. 因商品折扣、優惠或贈品等促銷活動造成的退款金額計算，依實際交易條款與促

七、換貨處理

1. 若申請換貨且本公司庫存充足，本公司將於確認換貨原因並收到退款
2. 若欲更換不同品項，視庫存及價格差異，可能需

八、商品保存與賞味期限注意事項

1. 商品屬食品類別，請依商品標註之保存條件（常溫/冷藏）及賞味期限自助保存。因消費者保存不當導致變質或食用後產生之問題，不在本公司退貨範圍。
2. 若商品賞味期限不足，請於收到時拍攝存證並

九、無法退換情況（非瑕疵退換限制）
以下情

1. 商品已拆除封條、食用或原封條、標籤被損壞而無法構成侵權之行為（法律存在保護消費者之規定者從其規定）。
2. 因個人喜好不合、誤購、延遲檢查或逾期提出申請等非商品本身瑕疵之類的情況。
3. 經檢測確認非因本公司或出貨時瑕疵造成（如運送後消費者保存不良、非正常保存環境導）
4. 促銷贈品、試吃品、標註或標註為「恕不退換」之商品（若不允許排除者，

十、與消費者保護的爭議處理

1. 如雙方就退換貨倉庫有爭議，雙方同意先以協商方式處理；協商不成時，消費者得依消費者保護相關法律向消費者保
2. 本公司依消費者保護法等相關規定辦理，並保留因特殊情況修訂本須知之權利，修訂

十一、聯絡方式資訊
客服電話:0913-068885、0979-896576
客服信箱:legolas20322@gmail.com

附註：本退換貨須知為範本，建議由貴公司法務或負責單位依實際營運、法令及資訊業務檢視並完成公司（如客服電話、信箱、實際數據、公告特殊促銷條款等）後正式於網站。如需我協助將上述內容套入貴公司完整頁面（含公司聯絡資料、條款編號與日生效），請提供相關公司資訊